Здравствуйте!
Обращаюсь к Вам со следующим вопросом:купил джинсы в магазине около недели назад по распрродаже,подшил их в этом же магазине, домой пришел и увидел что на них есть белая полоса(брак), постирал думал что исчезнет, не вышло! Могу ли я обменять их,или получить деньги назад? Чек имеется.
Сергей
Уважаемый Сергей!
В соответствии п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года (далее - Закон о защите прав потребителей), потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.
Согласно п.1, п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Таким образом, Вам нужно составить письменную претензию на имя продавца и указать одно из вышеперечисленных требований.
Претензия должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором экземпляре потребителя, продавец должен поставить свою отметку о дате принятии претензии и подпись.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
В случае несогласия с результатами экспертизы потребитель может оспорить ее в суде. Если же будет доказано, что недостатки товара возникли по причинам, за которые продавец не отвечает, потребитель должен будет возместить расходы за проведение экспертизы (абз. 3,4 п. 5 ст. 18).
При наличии гарантийного срока, продавец освобождается от ответственности за недостатки, в том случае, если сможет доказать, что они возникли из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18). | 
